Políticas de cambio

POLÍTICAS DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

CANCELACIONES:

Una cancelación es la suspensión o anulación de una compra en la que el artículo adquirido por el cliente aún no ha sido enviado, y el comprador solicita el respectivo reembolso del pago realizado para adquirirlo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

  • Se entiende por cambio cuando el cliente, habiendo recibido el (los) producto(s) amparado(s) por el importe total de la factura, lo(s) regresa a fábrica y solicita el respectivo canje de un artículo por otro. El cliente podrá solicitar un cambio de modelo de cualquier producto hasta por el total de su compra, o bien:
    a) Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún accesorio para que no pierda el monto restante. En ningún caso aplica en cambios la devolución de dinero, en efectivo o por transferencia, por los montos remanentes generados por el cambio. 
    b) Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá liquidar la cantidad faltante.

  • Se entiende por devolución cuando el cliente, habiendo recibido el (los) producto(s) amparado(s) por el importe total de la factura, lo(s) regresa a fábrica y solicita el respectivo reembolso del pago realizado para adquirirlo.

Todo reembolso procesado y aceptado, se realizará mediante la forma de pago original. En ningún caso se podrán efectuar devoluciones en efectivo por compras realizadas con tarjeta de crédito/débito; ni viceversa; es decir, el reembolso de la suma pagada por el producto(s) a devolver se hará directamente en la tarjeta o cuenta bancaria con la que se haya realizado la compra y en un plazo aproximado de 15 días hábiles, término contado a partir de 24 horas de haber generado la solicitud. Para cualquier duda llame a Servicio a Clientes al teléfono +52 1 55  5604 3531 en un horario de 8:30am a 2:00pm y de 3:00pm a 5:30 pm.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. Se aceptarán cancelaciones de compra tramitadas hasta 24 horas después de haber realizado su compra
  2. Se aceptarán cambios y/o devoluciones en todos los productos, excepto en las excepciones previstas en las Condiciones para Cambios y devoluciones, solamente dentro de un plazo de hasta 15 días naturales de haber realizado su compra.
  3. Para tramitar cualquier cambio o devolución es indispensable presentar la factura de venta del (los) artículo(s).
  4. Las compras realizadas en nuestro sitio braunker.com NO son elegibles para cambios o devoluciones en ninguna tienda de nuestros distribuidores en CDMX, ni a nivel nacional.
  5. El cliente podrá tramitar solo un cambio o devolución, de uno o varios artículos, por cada factura de venta dentro del plazo de los 15 días naturales otorgados. Después de solicitar el primer cambio o devolución, ya no se podrán procesar peticiones adicionales.
  6. En todos los casos, el costo que será tomado en cuenta será el precio pagado por el cliente: Las devoluciones se harán por el costo total de la mercancía a devolver; independientemente de si tiene un precio diferente –ya sea en internet o en punto de venta- al momento de solicitar su devolución.
  7. Para hacer válido cualquier cambio y/o devolución, el producto deberá presentarse en condiciones óptimas, idénticas a las de su venta original, conservando su caja, empaque y envoltura originales. No se aceptarán artículos que tengan daño en su apariencia, por mínimo que este sea.
  8. Solo se recibirá el artículo de regreso, en condiciones diferentes a los de su venta original, cuando el cambio o devolución sea motivado por un defecto de fábrica, aplicando los términos de la respectiva Garantía del Producto para determinar la procedencia del defecto. Para facilitar el proceso de devolución, siempre que sea posible envíe fotos como evidencia del desperfecto que presenta el producto.
  9. NO aplican cambios ni devoluciones cuando:
    1. El producto fue usado incorrectamente o para algún propósito diferente para el cual fue diseñado y fabricado.
    2. El producto fue usado, esto es, se percibe evidencia notable de uso o desgaste por uso.
    3. El producto luce dañado o alterado, ya sea intencionalmente o por accidente.
    4. La venta sea al mayoreo (Se considera mayoreo una venta de más de 3 productos del mismo modelo).
    5. En mercancía adquirida con descuento o promoción
    6. En productos prototipo o de producción especial.
    7. Si fue manipulado o reparado en su funcionamiento o apariencia por terceros no autorizados, o se le hayan colocado o adaptado partes no manufacturadas por el fabricante, o no autorizadas por el mismo.
    8. Por uso inadecuado, contrario al especificado en el manual.
    9. Si el producto sufrió daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada, o por descargas eléctricas causadas por suministros de energía inconvenientes, corto circuitos o relámpagos.
    10. Si el producto sufrió daños ocasionados por sobrecarga en sus partes y componentes mecánicos o electrónicos

En estos casos procede solicitar el servicio de reparación, y proceder a repararlo previo acuerdo del presupuesto de mano de obra y refacciones necesarios.